ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
| Termín: |
|
|---|---|
| Forma: |
|
| Cena: | 13 200 Kč / 530 € + 21% DPH |
| Úroveň: | základní |
|---|---|
| Jazyk: | slovenský |
| Počet dnů: |
|
ÚVOD
Analýza spokojenosti zákazníků je nedílnou součástí řízení a růstu podniku. Pomáhá zajistit, že podniky jsou schopny neustále se přizpůsobovat potřebám zákazníků a poskytovat kvalitní produkty a služby, což v konečném důsledku vede k dlouhodobějšímu a úspěšnějšímu podnikání. V rámci tohoto kurzu se pomocí vybraných statistických metod naučíme odhalovat skryté vzory a závislosti, které ovlivňují spokojenost zákazníků.
CÍL VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU
Cílem kurzu je naučit účastníky, jak efektivně analyzovat a měřit spokojenost zákazníků a jak tuto analýzu využít ke zlepšení kvality poskytovaných služeb a produktů. Účastníci se naučí používat vybrané statistické metody pro odhalování skrytých vzorů a závislostí, které ovlivňují spokojenost zákazníků.
KURZ JE URČEN
Kurz je určen pro všechny, kteří se zajímají o zlepšení zákaznické zkušenosti, rozvoj svého podnikání nebo zdokonalení dovedností v oblasti řízení vztahů se zákazníky.
PŘEDPOKLADY
Kurz předpokládá schopnost základního ovládání PC.
PŘÍNOS ÚČASTI NA KURZU
Účastníci se během kurzu naučí aplikovat vybrané statistické metody na zákaznická data, což jim následně pomůže odhalit významné závislosti a faktory, které tuto spokojenost ovlivňují.
POPIS OBSAHU A POSTUPU
Výuka je postavena na ukázce praktického příkladu, který se bude věnovat analýze spokojenosti zákazníků, a na kterém budou postupně prezentovány jednotlivé statistické metody, zároveň bude kurz obsahovat i vysvětlení teoretického základu u jednotlivých metod.
PROGRAM KURZU
- seznámení s programem IBM SPSS Statistics
- vyjádření spokojenosti pomocí popisné statistiky a indexů
- odhalení faktorů působících na spokojenost zákazníků (statistické testování)
- odhalování závislostí (korelační a regresní analýza)
- segmentace zákazníků (seskupovací analýza)
Ve výjimečných případech změna programu vyhrazena dle zaměření
a zkušeností dané skupiny účastníků.
